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本文作者：刘吉春老师
泰祺教育上海大区提前面试项目总监
管理类硕士的培养目标是行业精英和优秀的管理者，因此在人才选拔上尤其重视对学生的管理实力考察和领导潜力挖掘。怎么在面试中展现自己在管理领域具有可塑性就是我们面试准备的重点之一，本次文章将围绕这一主题展开分析。
管理类问题解题思路
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什么是管理？
定义上看——管理是组织的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
实践中看——管理是聚一团散沙为有机组织，开展一系列行动，从而提升组织解决问题效率的活动过程。
无论选择哪个视角观察，我们都发现在组织中管理无处不在，管理者水平大不相同。高校如果想培养优秀管理者，首要便是将管理的好苗子挑出来，依据这个目标设置的题目就是管理类问题。
2
管理的好苗子有什么特征？
一般高校认为的“好苗子”，要么拥有丰富的管理实践经验，要么有清晰的决策头脑以及良好的沟通能力。因此考生要通过回答问题，彰显管理实力，展示管理潜质。如果二者兼有，那么这类考生自然是高校最期待的学生。
当然高校是否录取这位同学也要考虑其在管理上的可塑性，也就是学生能否在空杯心态下通过学习，完成管理能力的进阶。
管理类问题如何准备？
根据背景预设问题
考官可能问到的管理问题是有迹可循的，基本源自你从事过的行业职能的管理经历，或者源自你即将从事的行业职能应该掌握的管理思考。
储备回答问题的素材
你的回答应该有理有据：理是答题的框架性思路，据是答题中具体管理情景下的数据和事实引用。你可以把你进入职场至今遇到的管理问题做概括性整理。当被考官问及申请材料中的相应情景时，如果你能够熟练回答，一方面能展现材料的真实性，另一方面也可以使答案丰满可信。
了解管理常识和管理模型
管理常识和管理模型只是回答问题的工具，管理模型作为答案思考的框架更方便引出思路，并且显得分析视角更为全面。有了分析模型只是更方便引出你的思考，真正问题回答时不要照搬模型，更不要讲模型名字以免引起考官反感。
另外，你也要根据你的语言习惯回答问题，不要显得问题回答生硬刻板，有明显套用模版痕迹。
管理类问题范例分析
你觉得高层管理，中层管理和基层管理哪个更重要？
答案：
我认为三者在公司组织中同等重要，但是如果只是从影响跨度，影响范围角度思考，高层管理更重要。
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高层管理：高层管理为企业做顶层设计——根据企业的外部环境和内部优劣势决定组织做什么和不做什么。同时为企业制定使命价值观，谋划发展战略，搭建组织框架。
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中层管理：根据高层管理的谋划做任务分解和组织协调。
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基层管理：做任务执行落实及基层员工培养。
三个维度管理需要共同协同服务于公司目标，因为三者是缺一不可的。其中高层管理的管理跨度大，决策影响尤为重要。而且高层管理通过对公司组织构建以及中层任免选拔，奠定了公司管理基调。
我目前是中层管理，申请到贵校读书就是希望提高管理能力，提升管理视野与格局，为自己成长为合格的高层管理做能力储备。
解读：
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回答问题采用总分总结构。先直面回答问题，再做简要分析，最终升华问题使其与考试目的相结合。
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问题都是开放性的，没有标准答案，考官只是想根据考生的分析来判断考生对管理的理解以及考生的成长空间。
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遇到考官让考生分析ABC哪个更好时，如果ABC各有利弊，可以分情况表达在什么情况下哪个选项更好。这样回答既展现了考生思考非常全面，另一方面也展现了考生答题的严谨性，最重要的是这种回答方式足够尊重考官的题目设置。
举实例说明一件你所遇到的最具挑战性的管理难题。请说明你是如何解决它的？
答案：
我遇到最具管理挑战的难题就是XX物流任副总经理的上任之初，通过一周整顿，使得平均交货时间缩短至50%，降低运营成本至75%。
我上任之初通过问题剖析，发现公司制度不健全、管理缺失、运输路线不合理等原因导致了劳动力成本高、货损率高、运输效率低、汽油消耗高问题。
从问题出发我的解决方案为：
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向总经理阐明利害，达成改革共识；
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召开员工大会，阐述改革的必要性和紧迫性，加强价值观培训；
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开除拒绝服从管理的中层管理，清除改革障碍；
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完善薪酬体系和团队建设；
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改变送货制度：划分送货责任区，并且对货损或新用户开放设立相应的奖惩制度。
经过一系列改革措施我公司最终完成了以下升级：
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平均交货时间缩短一半，获得了客户一致好评；
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燃料消耗减少了23％。货损从每月的500下降到50。运营成本显著下降；
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新客户开发效率提高，投诉率下降，市场口碑提升，带来了知名厂商合作意向。
我通过上述问题的解决也完成了个人的岗位巩固和能力升级。
解读：
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本题目可以采用STAR面试法，通过背景介绍、任务分解、行动列举和结果阐述，让考官更容易抓取学生的能力——逻辑清楚、表达清晰、思路严谨、积极复盘。
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考生注意规避套用面试法的痕迹。
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考生回答问题，多数字、多事实，增加答案可信度。
Does management power come from management positions?
答案：
In all honesty, management power comes not only from the management position, but also from the influence one has on the organization.
We find that some people are in management positions but do not have management power, while some people are not in management positions but have a favorable impact on the enterprise through superior communication, horizontal communication, customer communication and innovation work, showing their responsibility, and also gain actual organizational influence and management power through actions.
解读：
管理就是影响力，只要能通过影响人、影响事来优化组织效率都是管理。当有了实际影响力，承担了相应组织责任，自然会逐步被组织赋予管理岗位。
总体来说，遇到管理类问题不要过于慌张，只要勤加练习，相信一定能够交出满意的“答卷”。
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