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本文作者：苏芳老师
泰祺教育面试教研组老师
众所周知在管理类硕士的面试选拔中，高校面试官出题灵活，对同学们的应变能力、表达能力、知识储备等方面都有较高的要求。报考管理类硕士的考生大多都有一定的工作经验，所以高校面试官们会将较多的问题聚焦在与考生工作相关的方面。
其中考生的职业素养便是了解考生工作中能力表现的一个重要方面，这也是面试官常提问的其中一个角度。那么到底何为职业素养？面试官们又如何来考察考生的职业素养呢？
什么是职业素养
职场素养指的是一个人在职场工作中的行为规范问题，而这其中又包含了职业道德、职业意识、职业行为习惯及职业技能四个方面。在面试中，高校面试官针对考察学生的职业素养时也往往是围绕着这四方面来考察的。例如询问考生，在遇到某些利益冲突相关情况时的处理方法等等。
职业素养类问题应该如何准备？
首先，对自己所在的行业、岗位的职责及技能要求要非常清楚，这是职业素养的基本体现。
其次，对于行业中出现比较集中的相关道德操守问题，应坚决表明立场并且提前想好应对处理措施。例如做采购的同学，很大概率会被面试官问到是否有拿回扣的行为等。
最后，对职场工作中常出现的交流沟通问题及人际管理处理问题，也应提前做好充足的准备。
以上三点，便是高校面试官在职业素养相关问题中考察的重点了。
职业素养类问题真题范例
在职业素养相关问题的提问难度和回答技巧上，泰祺的老师们将通过以下的几道真题解析来向同学们展示。
与上级领导意见有分歧，你会怎么处理？
✨答题分析：题目中与你有分歧的是你的上级领导，并非一般同事。作为公司职员，在和上级领导有冲突的时候，既要从公司利益层面来分情况讨论，又要针对领导的心理进行恰当有效的沟通。
客户经常变更需求，你会怎么办？
✨答题分析：对于客户的变更需求如果一味迁就，会导致项目延期、士气低落，严重者会导致项目失败。但如果一味拒绝，一来客户体验不好，不利于客户关系维护，二来也极有可能会导致最终做出来的产品和客户最终需求不符，进而导致客户验收不通过，从而功亏一篑。所以对于客户经常变更需求的情况，我们需要平衡好投入产出比，根据实际情况来处理。因此，这道题在回答的时候，应该明确回答出客户需求变更的处理流程，以此来展现自己的职业素养及职业技能。
答题范例：
面对客户经常变更需求的情况，我会从以下几个方面来解决：
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在项目最初期时，我会通过签订合同具体条款及建立需求变更的具体流程来对客户的需求变更行为做出一定的约束，避免后期客户随意变更需求，导致项目成本无止境的增高。
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评估需求变更的性价比，我会将需求变更产生的成本和收益进行精细化的评估，并且告知双方领导，一般成本包含开发成本、时间成本、沟通成本等。
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确认客户是否接受需求变更的代价，需求变更可能会导致项目延期、团队负面情绪增多，甚至是额外的收费，这些我都会和客户提前说清楚。确认客户愿意在可预见的成本之上来进行项目需求的变更。
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较为零星的变更需求一次性修改，项目组如果遇到客户零星的小需求，我会先记录下来，然后每一周和客户总结并核对项目需求变更的必要性和确定性，不要让频繁的变动影响整体项目工作的节奏。
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变更记录及时上报双方领导，我觉得这么做有很大的好处，一来变更记录有迹可循，防止后面项目双方互相扯皮，二来双方领导对项目进程有了一定的了解，不会轻易责怪团队。
在你工作中过程中，受到领导批评时你当时的心情怎样?是怎样处理的?
✨答题分析：这个问题是的重点在于上司和批评两个核心。首先，领导的批评有多种情况，既有可能确实是因为自己的工作没做好，所以被批评。也有可能因为某些误会，而被领导批评。但在面试中，为了表达主观能动性，可以不过多的分析领导的情况，而把更多的回答重点侧重在受到领导批评时，自己如何积极正向的面对。既不过多谈客观因素，更多的谈主观上自己如何调整心态及处理方法。
答题范例：
一方面，在心情上，受到批评的当下，虽然心情比较不好受，有一定的委屈，但我能从在公司从上级领导的角度来看待问题，意识到自己的不足。及时调整摆正自己的心态，虚心接受领导的批评与意见。另一方面，在行为处理上，面对领导的批评我会客观分析，并且加强自我反思。针对领导批评的不足的地方，我会给出具体的弥补方案及后期改进计划，且明确下个阶段的工作指标，争取不再重复犯错。
Why did you resign from your last job?
答题分析：
面试老师问上一份工作离职的原因，既是测试同学的职业成熟度、职业规划清晰度，也是观察同学在选择离职和就职上的职业价值取向问题。
同学如果觉得之前的工作不是自己想要的，并且对下一份工作的期望也没想清楚就裸辞了，面试官们难免会认为这样的求职者对待工作过于随性，缺少清晰的职业规划。因此，在对这道题的回答上，首先是表明离职是自己基于清晰的职业规划的主动选择，其次阐述清楚具体的离职原因。
这一点上要注意，不要过多地批评前公司的不足之处，不要抱怨对上一份工作的不满，这样的做法往往给老师传递的是负面情绪。应该就自己的职业规划与上一份工作不匹配来回答即可。
答题范例：
Good morning(afternoon) teachers,The planning for my career is to get a promotion from a human resources specialist to a personnel manager in the coming five years,which means during which I will master many practical skills in every aspect in human resources.And I would like to be promoted to the personnel director if possible.
I had been working in my previous company for more than five years,during which I was assigned to recruitment,hereby,I am very proficient at recruiting.
The duties for every work in my company is so well-defined,making the chance for exposure to other parts of the work so slim that I can hardly get promoted.
Besides many reasons mentioned above,I would like to get familiar with other parts beyond my previous duties,therefore,I decided to leave my last job for a wider range of opportunities and bigger platforms.
MBA等管理类硕士面试中关于职业素养的提问，其重点在于考察学生在职场中面对工作中内外部关系不同情况下的处理能力。因此，面对职业素养问题，只要同学们的回答只要能够展现自己的职业化及专业化素养，一般情况下都可以在这部分取得一个较好的分数。
如何将管理知识运用到工作中，一直是面试官重点关注的地方！下期我们将分享个人管理知识类真题与解读，敬请期待哦~
